「検索しても出てこない」— 売上が落ちた理由が、半年分かりませんでした

あなたが置かれている状況

月曜 14:00。 事業責任者から呼ばれた。

「半年で売上が 18% 落ちている。 マーケティングの施策は変えていない。訪問者数も減っていない。何か技術的な問題はないか」

調べる。

どの数字も悪くない。

訪問者は減っていない。サイトは動いている。それでも売上だけが落ちている。

ファネルを見た。ここで初めて数字が動いた。

訪問 → 検索 → 商品ページ → カート → 購入

半年前:  100 → 62 → 41 → 12 → 8
現在:    100 → 64 → 28 → 8  → 5

検索はされている。むしろ増えている。しかし商品ページに辿り着く人が 41% から 28% に落ちている。

検索と商品ページの間で、何かが起きている。

このケースで問われること

このケースは、「壊れていないのに機能していない」状態を扱います。

エラーは出ません。監視も鳴りません。稼働率も速度も良好です。それでも利用者は目的を達成できていない。

こういう問題は、技術の監視では見つかりません。事業の数字から入って、技術の原因に降りていく必要があります。そして原因に辿り着いたとき、それが半年前の小さな変更だったことが分かります。

順に 5 つの判断点があります。それぞれで一度自分の答えを決めてから、先へ進んでください。結論を先に読むと、判断の練習になりません。

扱う範囲は data/full-text-search・design/text-encoding・ops/logging-monitoring・design/state-placement にまたがります。